{"id":719,"date":"2023-12-19T16:10:18","date_gmt":"2023-12-19T15:10:18","guid":{"rendered":"https:\/\/zukunft-der-industrie.de\/hannovermesse-plm\/?post_type=pillars&#038;p=719"},"modified":"2026-01-26T13:29:49","modified_gmt":"2026-01-26T12:29:49","slug":"zukunftssichere-crm-systeme","status":"publish","type":"pillars","link":"https:\/\/zukunft-der-industrie.de\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/zukunftssichere-crm-systeme\/","title":{"rendered":"CRM-Auswahl: Zukunftssichere Systeme"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"719\" class=\"elementor elementor-719\" data-elementor-post-type=\"pillars\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6339014 fullwidth_fix e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6339014\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-14c3322 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"14c3322\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e5dcb12 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e5dcb12\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CRM-Auswahl:<br>Zukunftssichere Systeme<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-278b6ef e-con-full elementor-hidden-mobile e-flex e-con e-child\" data-id=\"278b6ef\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a600787 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"a600787\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"200\" height=\"200\" src=\"https:\/\/zukunft-der-industrie.de\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2023\/12\/logo-hannovermesse-200x200px-1.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-1516\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/zukunft-der-industrie.de\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2023\/12\/logo-hannovermesse-200x200px-1.png 200w, https:\/\/zukunft-der-industrie.de\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2023\/12\/logo-hannovermesse-200x200px-1-150x150.png 150w, https:\/\/zukunft-der-industrie.de\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2023\/12\/logo-hannovermesse-200x200px-1-100x100.png 100w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac2c4ec e-con-full fullwidth_fix e-flex e-con e-parent\" data-id=\"ac2c4ec\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb60e05 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"eb60e05\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bbb4d9 elementor-nav-menu--dropdown-tablet elementor-nav-menu__text-align-aside elementor-nav-menu--toggle elementor-nav-menu--burger elementor-widget elementor-widget-nav-menu\" data-id=\"8bbb4d9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;layout&quot;:&quot;horizontal&quot;,&quot;submenu_icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;&lt;i class=\\&quot;fas fa-caret-down\\&quot; 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Was sie dringend brauchen: bessere Effizienz, h\u00f6here Flexibilit\u00e4t, schnelleres Reaktionsverm\u00f6gen, gr\u00f6\u00dfere Kundenn\u00e4he. Was Ihnen hilft: zukunftsorientiertes Customer Relationship Management auf innovativem Fundament. Was Sie hier finden: genau die richtigen Beitr\u00e4ge zum Thema CRM f\u00fcr Ihre Orientierung und Entscheidungsfindung. Schauen Sie selbst!<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f40885 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6f40885\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Der Kern von Customer Relationship Management\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1098e1f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1098e1f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Definition:<\/strong>\u00a0Customer Relationship Management (CRM) steht f\u00fcr die Bewirtschaftung der Kundenbeziehung \u00fcber den gesamten Kundenlebenszyklus \u2013 vom Erstkontakt bis zum wiederholten Kauf von Produkten bzw. Dienstleistungen. Das CRM-Ziel: die effiziente Gewinnung profitabler Neukunden sowie deren dauerhafte Bindung an das Unternehmen. Zentraler CRM-Ansatz: die konsequente Ausrichtung der Unternehmensaktivit\u00e4ten an den Kundenbed\u00fcrfnissen unter Ber\u00fccksichtigung der Wirtschaftlichkeit.<\/p><div class=\"elementor-element elementor-element-15f8892 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"15f8892\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><p>CRM baut dabei in hohem Ma\u00dfe auf detaillierte Informationen \u00fcber:<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cdb1005 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"cdb1005\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Interessenten und Kunden<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">die Produkte und (kundenbezogenen) Prozesse des Unternehmens<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">die Ressourcen, die dem Unternehmen zur Bewirtschaftung der Kundenbeziehung zur Verf\u00fcgung stehen<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c22e30 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2c22e30\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Diese Informationen k\u00f6nnen im erforderlichen Umfang und mit der n\u00f6tigen Qualit\u00e4t ohne geeignete CRM-Software kaum bereitgestellt werden. Das ist der Grund, warum die meisten Unternehmen heute in irgendeiner Form Software f\u00fcr das Customer Relationship Management einsetzen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d5e4ddb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d5e4ddb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-medium\">Interview: Headless CRM hat hohes Zukunftspotenzial <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d5308e2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d5308e2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Welche L\u00f6sungsans\u00e4tze f\u00fcr effizientes Customer Relationship Management ma\u00dfgeblich sind, wie Sie Channel-less- und dialogorientiertes Marketing optimal in Ihre CRM-Strategie einbeziehen und User Generated Content \u00fcber Ihr CRM-System steuern, welche Vorteile der Einsatz von KI und ML im CRM bietet und warum Headless CRM die Zukunft ist: Das erfahren Sie in diesem Experten-Interview.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f1e17b elementor-cta--layout-image-right elementor-cta--valign-middle elementor-cta--skin-classic elementor-animated-content elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"7f1e17b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta\" href=\"\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/zukunftssichere-crm-systeme\/wie-ki-algorithmen-ihre-service-und-vertriebsprozesse-optimieren-koennen\/\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url(https:\/\/zukunft-der-industrie.de\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2026\/01\/Beitragsbild_104_Wie_KI-Algorithmen_Ihre_Service-und_Vertriebsprozesse_optimiere_koennen.jpg);\" role=\"img\" aria-label=\"KI-Algorithmen im CRM: Service und Akquise optimieren\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tKI im CRM richtig einsetzen \t\t\t\t\t<\/h6>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tWie KI-Algorithmen Service und Akquise unterst\u00fctzen \u2013 praxisnahe Einblicke aus dem Exklusiv-Interview.\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\">\n\t\t\t\t\t\tZum Interview\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40d3356 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"40d3356\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CRM als Instrument f\u00fcr echte Kundenorientierung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8335fb2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8335fb2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Etlichen Unternehmen fehlt es auf ihrem Weg zur kundenorientierten Ausrichtung an strikter Planung und konsequentem Vorgehen. Wesentliches Indiz daf\u00fcr: Customer Relationship Management wird immer noch viel zu oft als reines IT- und Software-Thema betrachtet. Dies zeigt sich vor allem dann, wenn die Projektleitung an den IT-Bereich vergeben wird und sich die somit IT-fokussierten Projektverantwortlichen ohne zuvor definierte CRM-Strategie und CRM-Kultur im Unternehmen in den Software-Auswahlprozess begeben.<\/p><p>Die Folge: F\u00fcr die Firmen bleiben viele M\u00f6glichkeiten ungenutzt. Das notwendige Umdenken ist zwar in vollem Gange, aber noch lange nicht abgeschlossen. Aktuelle Marktuntersuchungen best\u00e4tigen den CRM-L\u00f6sungen nach wie vor beste Zukunftsperspektiven im Vergleich mit anderen IT-Anwendungen.<\/p><p>Erfolgreiche CRM-Konzepte setzen eine Identifikation des Top-Managements sowie eine mittelfristige CRM-Strategie voraus und erfordern Ver\u00e4nderungsbereitschaft bei allen Mitarbeitern. Auf dieser Basis k\u00f6nnen klare CRM-Ziele definiert und die zur Kundenorientierung erforderlichen Modifikationen der Gesch\u00e4ftsprozesse in Angriff genommen werden. Die Software schlie\u00dflich stellt nur das Werkzeug dar, die zuvor definierte CRM-Strategie im Unternehmen zu unterst\u00fctzen und umzusetzen.<\/p><p>Die Komplexit\u00e4t vieler CRM-Systeme und die verlockende Funktionsvielfalt der Programme d\u00fcrfen nicht als Ma\u00dfstab f\u00fcr das eigene Kundenbeziehungsmanagement herangezogen werden. Vielmehr hat sich der Grundsatz \u201eKeep it simple\u201c als erfolgreicher Weg erwiesen, weil damit bereits nach kurzer Zeit sp\u00fcrbare Verbesserungen erreicht werden k\u00f6nnen. Oft reicht ein gut funktionierendes Kontaktmanagement in der ersten Ausbaustufe v\u00f6llig aus, um die heute bestehenden Defizite zu beseitigen und damit die Voraussetzungen f\u00fcr weitere CRM-Etappenziele zu schaffen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-051456f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"051456f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ohne Datenqualit\u00e4t &amp; Anwenderakzeptanz klappt\u2019s nicht<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4eb0fb2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4eb0fb2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>F\u00fcr eine erfolgreiche Kundenfokussierung kommt es vorrangig auf die richtige Datenbasis an. Mit fehlerhaften Kundendaten und unvollst\u00e4ndigen Stammdaten k\u00f6nnen keine ma\u00dfgeschneiderten Angebote mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit erstellt werden. Solche Defizite m\u00fcssen behoben werden, bevor \u00fcber professionelles CRM im Rahmen von Digitalisierungsma\u00dfnahmen nachgedacht wird.<\/p><p>Schlechte Datenqualit\u00e4t und geringe Anwenderakzeptanz h\u00e4ngen direkt zusammen und beeinflussen sich gegenseitig negativ. Bereits in der Konzeptionsphase des CRM-Projekts m\u00fcssen die Fachbereiche als k\u00fcnftige CRM-Anwender konstruktiv in die Projektaufgaben \u2013 etwa Definition der CRM-Ziele, notwendige Ver\u00e4nderungen in den Gesch\u00e4ftsprozessen \u2013 eingebunden werden. Das erm\u00f6glicht den Business Lines, sich rasch mit der \u201efremden\u201c Software zu identifizieren. Die Mitarbeiter m\u00fcssen selbst davon \u00fcberzeugt sein, dass das CRM-System sie im Tagesgesch\u00e4ft erfolgreicher macht und von administrativen T\u00e4tigkeiten entlastet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af0396b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"af0396b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CRM-Schwerpunkte und CRM-Integrationen\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-92a7da2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"92a7da2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Zur klaren Abgrenzung zwischen einzelnen CRM-Spezialgebieten hat sich das Modell der Meta-Group bew\u00e4hrt, das unterschiedliche Aufgabenschwerpunkte differenziert:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f256533 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"f256533\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Operatives CRM<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Kollaboratives CRM<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Analytisches CRM<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0a93886 elementor-cta--layout-image-right elementor-cta--valign-middle elementor-cta--skin-classic elementor-animated-content elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"0a93886\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta\" href=\"\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/zukunftssichere-crm-systeme\/wie-sie-dank-strukturierter-ki-einfuehrung-ihr-crm-vom-datenspeicher-zur-handlungsplattform-machen\/\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url(https:\/\/zukunft-der-industrie.de\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2026\/01\/Beitragsbild_103_Wie_Sie_dank_strukturierter_KI-Einfuehrung_Ihr_CRM_vom_Datenspeicher_zur_Handlungspla.jpg);\" role=\"img\" aria-label=\"Wie Sie dank strukturierter KI-Einf\u00fchrung Ihr CRM vom Datenspeicher zur Handlungsplattform machen\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tKI im CRM erfolgreich nutzen\t\t\t\t\t<\/h6>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tVom KI-Tool zum produktiven Mit-Arbeiter: Praxiswissen f\u00fcr modernes Customer Relationship Management.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\">\n\t\t\t\t\t\tZum Expertenbeitrag\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5fd6f8b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5fd6f8b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Das Industrie 4.0 Software sichten &amp; gewichten <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-237363f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"237363f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wie sich im Dschungel der Business Software rund um Industrie 4.0 zurechtfinden? Welches ist das richtige Angebot f\u00fcr Product Lifecycle Management, Logistics &amp; Supply Chain Management, Unternehmens-, Kunden- &amp; Auftragsmanagement oder Fertigungsmanagement? Wer bietet was? Eindeutige Antworten liefert Ihnen die Markt\u00fcbersicht \u201eIndustrie 4.0 Business-L\u00f6sungen 2025\u201c.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-50d7a74 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"50d7a74\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die drei Segmente bilden den Kern eines CRM-Gesamtsystems, welches einen wesentlichen Integrationsauftrag zu leisten hat: die Anbindung an Enterprise Resource Planning (ERP)- und \u2013 bei gro\u00dfen Datenmengen \u2013 an Data Warehouse- und Business Intelligence (BI)-L\u00f6sungen. Diese Instanzen fungieren als Datenlieferanten und werden f\u00fcr die Auswertung der gewonnenen Daten herangezogen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5143636 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5143636\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Charakteristik der einzelnen CRM-Aufgabenbereiche\n<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f2cf61 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2f2cf61\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Das\u00a0<b>operative CRM<\/b>\u00a0umfasst alle Anwendungen, die den Dialog zwischen Kunden und Unternehmen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service unterst\u00fctzen. In einem kundenzentrischen Unternehmen sind alle Gesch\u00e4ftsprozesse auf den Kunden ausgerichtet. Auf Basis der ermittelten Daten verschafft sich das Unternehmen eine umfassende Sicht auf den Kunden und kann ihn individuell ansprechen.<\/p><p>Zum operativen CRM-Bereich geh\u00f6ren daher neben der Anbindung der Back End-Systeme (ERP) auch verschiedene Front Office- und Mobile Office-Anwendungen. Verbunden werden diese Elemente durch eine CRM-Client-Applikation, die sich an den kundenrelevanten Prozessen orientiert. Das operative CRM-System unterst\u00fctzt alle kundenspezifischen Aufgaben und Gesch\u00e4ftsvorf\u00e4lle in Vertrieb, Marketing und Service \u2013 von der Lead-Generierung bis zum After Sales-Service.<\/p><p>Das\u00a0<strong>kollaborative CRM<\/strong>, auch als kommunikatives CRM bezeichnet, bezieht alle Kommunikationskan\u00e4le zwischen dem Unternehmen und dem Kunden mit ein. Hier werden also die einzelnen Kan\u00e4le miteinander verbunden: Internet, Call Center, E-Mail, Fax und weitere.<\/p><p>Im\u00a0<strong>analytischen CRM<\/strong>\u00a0erfolgt die Auswertung der im Kundenkontakt gewonnenen Informationen, die gemeinsam mit den Daten aus den Back Office-Systemen und eventuell aus externen Datenquellen in einem \u201eCustomer Data Warehouse\u201c aufbereitet werden. Dieses bildet die Grundlage f\u00fcr eine individualisierte Ausrichtung der Gesch\u00e4ftsprozesse. Typische Informationen f\u00fcr ein Customer Data Warehouse sind Stammdaten, Kaufhistorien sowie Aktions- und Reaktionsdaten, etwa auf Mailing-Aktionen oder Beschwerden.<\/p><p>Analytische CRM-Komponenten untersuchen die Daten, die von operativen Komponenten zusammengetragen wurden. Und zwar mit dem Ziel, bei existierenden oder potenziellen Kunden entstehende Bed\u00fcrfnisse, Potenziale und Risiken zu erkennen und aus dieser Kenntnis heraus Ma\u00dfnahmen vorzuschlagen. Das erm\u00f6glicht es, eine selektierte Gruppe von Interessenten anzusprechen und passgenaue Angebote zu unterbreiten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ecf2793 elementor-cta--layout-image-right elementor-cta--valign-middle elementor-cta--skin-classic elementor-animated-content elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"ecf2793\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta\" href=\"\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/zukunftssichere-crm-systeme\/was-fuehrungskraefte-ueber-den-return-on-investment-bei-crm-projekten-wissen-sollten\/\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url(https:\/\/zukunft-der-industrie.de\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2024\/11\/Beitragsbild_111_Was_Fuehrungskraefte_ueber_den_Return_on_Investment_bei_CRM-Projekten_wissen_sollten.jpg);\" role=\"img\" aria-label=\"Beitragsbild_210_Nachhaltiges_Notebook_Luna-Konzept_fuer_weniger\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tWie ist der ROI bei CRM-Projekten?\t\t\t\t\t<\/h6>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tErfolgsfaktoren f\u00fcr CRM-Systeme \u2013 eine ROI-Checkliste f\u00fcr die strukturierte Realisierung von CRM.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\">\n\t\t\t\t\t\tZum Expertenbeitrag\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3868288 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3868288\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ausf\u00fchrung von Gesch\u00e4ftsprozessen im CRM\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8028630 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8028630\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Der US-Analyst Gartner hat bereits vor rund 15 Jahren erkannt, dass der Erfolg von CRM-Initiativen ma\u00dfgeblich durch das Zusammenspiel der CRM-Software und der davon betroffenen Prozesse beeinflusst wird. Im B2C-Markt mit vielen Millionen von Kunden ist das selbstverst\u00e4ndlich und lebensnotwendig \u2013 eine derart gro\u00dfe Zahl von Kunden, Beziehungen und Vertr\u00e4gen kann nur automatisiert verwaltet werden. Im B2B-Markt wird wegen des deutlich geringeren Mengenger\u00fcsts die Bedeutung der Verkn\u00fcpfung von CRM mit den begleitenden Prozessen oft untersch\u00e4tzt.<\/p><p>Die Folge: Die Kundenorientierung in den Gesch\u00e4ftsprozessen im B2B-Markt bleibt h\u00e4ufig auf der Strecke, bisherige funktionale Aufgabengliederungen werden ohne gro\u00dfe Ver\u00e4nderungen in den Soll-Zustand \u00fcbernommen. Manuell gesteuerte Arbeitsabl\u00e4ufe aber sind heute angesichts der zunehmenden Reaktionsgeschwindigkeit und neuer Anforderungen zu langsam und fehleranf\u00e4llig. Au\u00dferdem gehen sie oft an den Kunden vorbei.<\/p><p>Damit die festgelegten Regeln der Qualit\u00e4t, Lieferf\u00e4higkeit und die Reaktionszeit eingehalten werden k\u00f6nnen, sind automatisierbare Prozesse notwendig, die den Ablauf \u00fcberwachen und Eskalationsroutinen bei Abweichungen ausl\u00f6sen. Regelbasierte Aufgaben und Standardprozesse sind in vielf\u00e4ltiger Weise vorhanden, zum Beispiel bei Kampagnen, bei der Angebotsverfolgung, bei Reklamationen oder bei Wartungsarbeiten.<\/p><p>Diese Erkenntnisse sind mittlerweile vehement im deutschen CRM-Markt angekommen. Etliche Anbieter haben ihre CRM-Suiten um Module f\u00fcr die Modellierung von Gesch\u00e4ftsprozessen bis hin zur Ausf\u00fchrung der Gesch\u00e4ftsprozesse innerhalb der CRM-Suite angereichert. Diese Tools erh\u00f6hen die Effizienz der Ablauforganisation und tragen zur Reduzierung von Fehlern gegen\u00fcber Kunden bei.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-adea695 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"adea695\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-medium\">Den CRM-Markt sichten &amp; gewichten<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b60ea3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b60ea3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wie sich im CRM-Angebotsdschungel zurechtfinden? Welches System f\u00fcr welche Anforderung? Wer bietet was? Und was brauche ich wirklich? Die Antworten auf diese gesch\u00e4ftskritischen Fragen erhalten Sie im 2024er CRM-Marktspiegel.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a874084 elementor-cta--layout-image-right elementor-cta--valign-middle elementor-cta--skin-classic elementor-animated-content elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"a874084\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta\" href=\"\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/zukunftssichere-crm-systeme\/crm-marktuebersicht-2026-die-topaktuelle-und-neutrale-entscheidungshilfe\/\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url(https:\/\/zukunft-der-industrie.de\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2025\/12\/Beitragsbild_102_CRM-Marktuebersicht_2026_die_topaktuelle_und_neutrale_Entscheidungshilfe.jpg);\" role=\"img\" aria-label=\"CRM-Markt\u00fcbersicht 2026\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tCRM-L\u00f6sungs\u00fcbersicht 2025\t\t\t\t\t<\/h6>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tWelches CRM-System f\u00fcr was? Anbieter\u00fcbersicht, Auswahlkriterien, Kategorien, L\u00f6sungsfokus.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\">\n\t\t\t\t\t\tZum Expertenbeitrag\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd3eb6b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bd3eb6b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CRM-Entwicklung, CRM-Trends &amp; CRM-Zukunft<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f5272d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2f5272d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Fokus: Cloud CRM in mehreren Varianten<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d4f499 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0d4f499\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Bei der Untersuchung der Wirtschaftlichkeit kann Cloud Computing \u2013 also die Auslagerung der Software as a Service (SaaS) \u2013 im Vergleich mit der Einmal-Lizenz erst dann sp\u00fcrbare Vorteile verbuchen, wenn signifikante Einsparungen durch den Wegfall von Hardware und Personal realisierbar sind. Das ist aber in den meisten mittelst\u00e4ndischen Unternehmen mit funktionierender IT-Infrastruktur im eigenen Haus und mit eigenem IT-Personal nicht der Fall.<\/p><p>Was jedoch erfolgreich praktiziert wird, ist ein Hybrid-Betrieb durch eine teilweise Auslagerung von speziellen Anwendungen wie zum Beispiel E-Mail-Marketing. Hierbei werden die Ergebnisse der Cloud-Anwendung regelm\u00e4\u00dfig mit der Kundendatenbank im eigenen Rechenzentrum ausgetauscht.<\/p><p>Aus Gr\u00fcnden des Datenschutzes ist es wichtig sicherzustellen, dass die Datenhaltung im Cloud-Betrieb im Inland erfolgt. Alle CRM-Anbieter mit Cloud-Angeboten bem\u00fchen sich daher um das Vertrauen potenzieller Kunden, indem sie auf inl\u00e4ndische Rechenzentren verweisen oder, wie Microsoft, ein Vertragsmodell f\u00fcr Cloud-Gesch\u00e4fte geschaffen haben.<\/p><p>Ein g\u00e4ngiges Argument f\u00fcr die Cloud: die erheblich h\u00f6here Datensicherheit von professionellen Rechenzentren gegen\u00fcber den Data Center-Ressourcen mittelst\u00e4ndischer Unternehmen. Inzwischen erm\u00f6glichen fast alle CRM-Anbieter in Deutschland ihren Kunden in puncto Betriebsmodell die freie Wahl \u2013 also traditionelle On Premise-Installation oder Cloud-Variante nach Belieben mit der Option, w\u00e4hrend der Vertragslaufzeit zu wechseln. Wer jetzt noch nicht \u00fcberzeugt ist, kann das Hosting der Cloud-L\u00f6sung auch in den eigenen R\u00e4umen in Form einer Private Cloud durchf\u00fchren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20f21be elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"20f21be\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Fokus: Mobile CRM ist auf dem Vormarsch\n<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e0b5b39 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e0b5b39\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e16539 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6e16539\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">Die meisten CRM-Anbieter begleiten den Trend zu immer schlankeren Ger\u00e4ten wie Smartphones und Tablet-PCs, indem sie leistungsf\u00e4hige Apps f\u00fcr solche Endger\u00e4te anbieten. Damit entsprechen sie dem Kundenwunsch nach einer Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr den Zugriff auf Daten und Funktionen des CRM-Systems \u00fcber das Web. Zielgruppe sind etwa die mobilen Anwender im Vertrieb oder Service, die derart wie gewohnt kundenspezifische Belange in der zentralen CRM-Datenbank bearbeiten k\u00f6nnen. Der Au\u00dfendienst kann sich unterwegs aktuell \u00fcber den Umsatzverlauf, neue Servicef\u00e4lle, letzte Eintr\u00e4ge in der Kundenhistorie oder neue Auftr\u00e4ge informieren. Auch die Gespr\u00e4chsnachbereitung nach einem Kundenbesuch erfolgt online ebenso rasch direkt via Mobile Device, wobei die Daten dann in Echtzeit auch in der Zentrale zur Verf\u00fcgung stehen.<span style=\"text-align: var(--text-align);\">\u00a0<\/span><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-435d130 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"435d130\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Fokus: xRM als interessantes CRM-Randgebiet<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1260e16 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1260e16\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a2e76d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7a2e76d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">Bemerkenswert ist die Entwicklung neuer Anwendungsszenarien au\u00dferhalb der direkten Kundenbeziehungen. Dass man mit CRM auch Lieferanten und Pressekontakte verwalten kann, liegt auf der Hand. Nun werden aber zunehmend auf der Basis von CRM-Standardsystemen neue Anwendungsgebiete mit \u00e4hnlichem Anforderungsprofil entwickelt und erfolgreich eingef\u00fchrt. Die CAS Software AG hat als einer der ersten Anbieter das K\u00fcrzel \u201exRM\u201c f\u00fcr \u201eAny Relationship Management\u201c aufgegriffen. Dies ist Ausdruck der nat\u00fcrlichen Weiterentwicklung von CRM: Als Unternehmensstrategie f\u00fcr die vernetzte Welt werden mit xRM jegliche Beziehungen einer Organisation erfasst, gesteuert und analysiert. Auf der Grundlage dieser Philosophie der x-beliebigen Relations und der CRM-L\u00f6sung entstanden weitere Modelle f\u00fcr das Management der Beziehungen zu Partnern, Lieferanten, Hochschulen, der Presse und sogar zu Wettbewerbern. Ob und wie sich aus dem xRM-Ansatz neue Software-Kategorien entwickeln werden, muss man noch abwarten. Wer nur nach einer L\u00f6sung f\u00fcr das Beziehungsmanagement mit Lieferanten oder Beh\u00f6rden sucht, wird mit seiner CRM-L\u00f6sung heute schon gut bedient sein.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-22deba0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"22deba0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Fokus: Internet of Things meets CRM<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c3446e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1c3446e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Immer mehr Ger\u00e4te sind vernetzt und gewinnen damit zunehmend an Bedeutung f\u00fcr CRM und die damit verbundene Customer Experience. Von Fahrzeugen \u00fcber Geb\u00e4ude, Maschinen und Sensoren bis hin zur Kleidung und den sogenannten Wearables \u2013 der Trend zur Vernetzung und zum Internet of Things (IoT) ist allgegenw\u00e4rtig.<\/p><p>Der Stellenwert, den IoT dabei zuk\u00fcnftig einnehmen wird, zeigt sich auch im massiven Ausbau der Aktivit\u00e4ten von Anbietern wie Amazon, Salesforce und Microsoft, die fast zeitgleich ihre Plattformen AWS IoT, IoT Cloud bzw. Azure IoT Suite an den Start gebracht haben. Damit lassen sich vernetzte Ger\u00e4te \u00fcberwachen, m\u00f6gliche Fehlerquellen identifizieren und analysieren sowie Warnungen automatisch an den Servicetechniker \u00fcbermitteln. Und zeitgleich ist es etwa m\u00f6glich, ein Service-Ticket im CRM zu erstellen und im Idealfall das Problem gleich aus der Ferne zu beheben.<\/p><p>F\u00fcr Kunden und Unternehmen erm\u00f6glicht dies einen Paradigmen-Wechsel in der Wartung: von reaktiver zu vorausschauender Betreuung und Schadensbegrenzung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f81751 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2f81751\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Fokus: KI als zukunftstr\u00e4chtiger CRM-Innovator\n<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84a467b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"84a467b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f153e69 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f153e69\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">Die Analysten von Forrester Research haben K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) bereits 2018 zu einer Schl\u00fcsseltechnologie erkl\u00e4rt, mit der Unternehmen ihre Kundenbeziehungen optimieren. Nunmehr ist daraus ein Hype-Thema geworden. Praktisch alle Anbieter von Anwendungen f\u00fcr das Kundenbeziehungsmanagement integrieren intelligente Komponenten in ihre L\u00f6sungen. In Marketing, Vertrieb und Service prognostiziert K\u00fcnstliche Intelligenz, mit welcher Wahrscheinlichkeit ein Interessent ein Produkt kaufen wird. Mitarbeiter von Call Centern bekommen Empfehlungen, welches Next Best Offer bei einem Kunden am besten ankommt. Service-Anfragen klassifizieren die IT-Systeme selbstst\u00e4ndig und leiten sie an den passenden Support-Mitarbeiter weiter. Durch K\u00fcnstliche Intelligenz soll sich die Arbeit mit CRM-Systemen vereinfachen, und die ersten Erfolge und Erfahrungen in dieser Richtung liegen bereits vor.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d03752 elementor-cta--layout-image-right elementor-cta--valign-middle elementor-cta--skin-classic elementor-animated-content elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"4d03752\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta\" href=\"\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/zukunftssichere-crm-systeme\/cloud-oder-on-premises-im-crm-eine-strategische-entscheidung-mit-sicherheits-und-roi-faktor\/\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url(https:\/\/zukunft-der-industrie.de\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2026\/01\/Beitragsbild_105_Cloud_oder_On-Premises_im_CRM_eine_strategische_Entscheidung_mit_Sicherheits-und_ROI-Faktor.jpg);\" role=\"img\" aria-label=\"Cloud oder On-Premises im CRM: strategisch entscheiden\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tCloud oder On-Premises im CRM?\t\t\t\t\t<\/h6>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tSicherheits-, Kosten- und ROI-Faktoren f\u00fcr eine fundierte CRM-Entscheidung.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\">\n\t\t\t\t\t\tZum Expertenbeitrag\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d930a5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4d930a5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wie CRM das Gesch\u00e4ft mit innovativen Services treibt<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-edff978 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"edff978\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-332e915 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"332e915\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><p>Die Erl\u00f6smodelle insbesondere \u00a0in der Fertigungs- und Zulieferindustrie sind im Wandel. Innovative und bessere Services erschlie\u00dfen neue Umsatzquellen mit hohem Wertsch\u00f6pfungspotenzial. Im lokalen und globalen Wettbewerb machen produktveredelnde, smarte Dienstleistungen den Unterschied.<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a528960 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a528960\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Die Anforderungen an die Service-Erbringung<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1390211 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1390211\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Grundlagen f\u00fcr datenbasierte Dienstleistungen bilden digitalisierte Prozesse und entsprechende<br \/>Infrastrukturen. Anders als bei der weitgehend automatisierten Fertigung gibt es hier vielfach noch<br \/>Nachholbedarf. Oft werden Prozesse noch h\u00e4ndisch mithilfe von Excel und Outlook gemanagt. Mitunter sind Teilprozesse digitalisiert, die Abl\u00e4ufe werden aber durch Medienbr\u00fcche behindert.<\/p><p>Integrierte digitalisierte L\u00f6sungen aus Produkt, Service und Software sind noch die Seltenheit, m\u00fcssen jedoch das Ziel sein. Um dahin zu gelangen, wird immer der erste Schritt sein, den digitalen Reifegrad der Service-Erbringung zu ermitteln. Egal, auf welchem Niveau sich das Unternehmen befindet: Es gibt immer einen \u201eNext Level\u201c und ein sinnvolles Vorankommen.<\/p><p>Ein weiterer wichtiger Ausgangspunkt ist das Kundenverst\u00e4ndnis. Welche Services werden gebraucht<br \/>und versprechen einen echten Mehrwert? Hier ist der Vertrieb gefragt \u2013 heute mithilfe von CRM-Systemen, die unter allen m\u00f6glichen Aspekten segmentierbare Antworten liefen. Zum Zuschnitt und Erfolg neuer Services k\u00f6nnen auch viele andere beitragen: von der Entwicklung \u00fcber Produktmanagement und Marketing bis zu Fulfilment und Finanzen. Das interdisziplin\u00e4re Zusammenwirken ist obligatorisch.<\/p><p>In vielen Unternehmen bildet genau das eine kulturelle Herausforderung. Sie geht einher mit der Notwendigkeit der technologischen Integration: von digitaler Infrastruktur, Daten und Anwendungen. Von der Office-L\u00f6sung \u00fcber das Dokumentenmanagement und CRM bis zum ERP-System. Damit eine gemeinsame Service-Plattform entsteht, die \u00fcber den gesamten Lebenszyklus der Produkte und Dienstleistungsangebote tr\u00e4gt. Und auf die alle relevanten Mitarbeiter<br \/>zugreifen k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f9a1fd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1f9a1fd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Service-Beispiel: Wenn der K\u00fchlung zu warm wird\n<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1691ce3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1691ce3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>In den K\u00fchlanlagen eines mittelst\u00e4ndischen deutschen Herstellers liegen in hunderten Superm\u00e4rkten<br \/>tonnenweise frische Lebensmittel. Sensoren in den installierten Anlagen \u00fcberwachen die Temperatur und weitere Werte der Aggregate, die mithilfe k\u00fcnstlicher Intelligenz analysiert werden und m\u00f6gliche St\u00f6rungen pr\u00e4diagnostizieren.<\/p><p>F\u00fcr die Superm\u00e4rkte ist die Frische der Ware essenziell und der Herstellerservice deshalb \u00e4u\u00dferst wertvoll. Bevor die K\u00fchlung ausf\u00e4llt, wird vom System der geeignete Techniker beauftragt, der einen<br \/>Betriebsausfall von vornherein ausschaltet. Der Marktleiter wird via Service-Portal dar\u00fcber informiert, die Einsatzplanung des Anlagenbauers hat automatisch den schnellstm\u00f6glichen Termin mit der k\u00fcrzesten Anfahrt eingebucht.<\/p><p>Das Abrechnungsmodell ist f\u00fcr den Betreiber der Supermarktketten einfach, transparent und gut zu kalkulieren. Denn bezahlt wird nicht f\u00fcr die \u201eHardware\u201c K\u00fchltheke und zus\u00e4tzliche, anlassbezogene Betriebskosten \u2013 sondern f\u00fcr den Service \u201eK\u00fchlung\u201c an sich. Als Flatrate, vertraglich f\u00fcr drei Jahre festgeschrieben: \u201eProduct as a Service\u201c.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7549c4f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7549c4f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Beeindruckende Vielfalt m\u00f6glicher Service-Leistungen\n<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98a62bf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"98a62bf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Vielfalt m\u00f6glicher Service-Leistungen ist gro\u00df \u2013 von der Digitalisierung des Produktkatalogs \u00fcber das kundenindividuelle Procurement-Portal bis zur automatisierten Ersatzteilbestellung durch Fertigungsmaschinen selbst. Je nach Branche und Wertsch\u00f6pfungsquelle k\u00f6nnen die Auspr\u00e4gungen ganz unterschiedlich sein. Im Maschinen- und Anlagenbau etwa die vorausschauende Wartung, der virtualisierte Field Service mithilfe von Augmented Reality oder die Nutzung von Maschinendaten f\u00fcr erweiterte Gesch\u00e4ftsmodelle.<\/p><p>Die Fertigungsindustrie punktet mit kleinsten Losgr\u00f6\u00dfen, 3D-gedruckten Prototypen und perfekt eingef\u00e4deltem Perlenketten-Monitoring in Sachen Flexibilit\u00e4t. Speziell in der M\u00f6belbranche bildet die Konfigurierbarkeit von Variantenvielfallt einen Erfolgsfaktor. F\u00fcr Lebensmittelproduktion und -handel sind transparente Warenr\u00fcckverfolgung und schnelle Lieferf\u00e4higkeit bis zur Wohnungst\u00fcr Ausweis von Servicequalit\u00e4t.<\/p><p>Umfassendes Customer Relationship Management begleitet Kundenbeziehungen vom Erstkontakt bis zum After Sales Service und entlang der gesamten Customer Journey und bietet die Plattform f\u00fcr direkte Interaktion. So wird aus CRM Customer Engagement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-645688c elementor-hidden-mobile e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"645688c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35df113 elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"35df113\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h3&quot;,&quot;h4&quot;,&quot;h5&quot;],&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:&quot;.head&quot;,&quot;sticky&quot;:&quot;top&quot;,&quot;sticky_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;],&quot;sticky_offset&quot;:50,&quot;sticky_parent&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;collapse_subitems&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;no_headings_message&quot;:&quot;No headings were found on this page.&quot;,&quot;marker_view&quot;:&quot;numbers&quot;,&quot;minimize_box&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;minimized_on&quot;:&quot;tablet&quot;,&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;sticky_effects_offset&quot;:0,&quot;sticky_anchor_link_offset&quot;:0}\" data-widget_type=\"table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header\">\n\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-toc__header-title\">\n\t\t\t\tInhalt\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--expand\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__35df113\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Open table of contents\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--collapse\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__35df113\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Close table of contents\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div id=\"elementor-toc__35df113\" class=\"elementor-toc__body elementor-toc__list-items--collapsible\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__spinner-container\">\n\t\t\t\t<i class=\"elementor-toc__spinner eicon-animation-spin eicon-loading\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-719","pillars","type-pillars","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>CRM-Auswahl: Zukunftssichere Systeme<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Orientierung und Entscheidungshilfen: zukunftsorientiertes Customer Relationship Management auf innovativem Fundament.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/zukunft-der-industrie.de\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/zukunftssichere-crm-systeme\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CRM-Auswahl: Zukunftssichere Systeme\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Orientierung und Entscheidungshilfen: zukunftsorientiertes Customer Relationship Management auf innovativem Fundament.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/zukunft-der-industrie.de\/hannovermesse-digitaler-vertrieb\/zukunftssichere-crm-systeme\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"HANNOVER MESSE | CRM | Digitaler Vertrieb &amp; 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