CRM zählt bei der Business-Software zu den Boom-Segmenten. Viele Unternehmen engagieren sich derzeit und digitalisieren ihre Kundenbetreuung mit modernen CRM-Lösungen. Dabei kristallisiert sich ein Trend heraus: Spezialisierte Lösungen finden aktuell mehr Anklang als die Module von ERP-Paketen. Ein weiterer bemerkenswerter Punkt: In der Kritik steht die mobile Nutzung von CRM.
In diesem Interview mit Dr. Karsten Sontow, CRM-Experte und Vorstandsvorsitzender des Aachener Consulting-Unternehmens Trovarit AG, erfahren Sie Fakten und Details zum Status Quo und der Entwicklung des hiesigen CRM-Marktes: Warum die spezialisierten CRM-Lösungen so viel Zuspruch finden, was Anwender bei der mobilen CRM-Nutzung kritisieren, welche Hersteller zu den Gewinnern zählen und wer eher schlecht abschneidet, welche Bedeutung die Any Relationship Management-Variante hat und weiteres mehr.
Wichtige Aspekte in diesem Experten-Interview:
- Wie sich der CRM-Markt derzeit präsentiert
- Wie es aktuell um die mobile CRM-Nutzung steht
- Wie die Situation in puncto Cloud CRM aussieht
- Fragen zum Customer Experience Management
- Szenarien zum Dialog-orientierten CRM mit KI
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