CRM steht für die Bewirtschaftung der Kundenbeziehung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Wie ist die CRM-Realität in den Unternehmen? Was ist mit Cloud-Nutzung, Aufgaben und Einsatzbereichen von CRM-Software? Das alles beantwortet Ihnen dieser Studienreport.
- Themen und Trends im Umfeld von CRM
- Stellenwert von CRM im Unternehmen
- Zufriedenheitsaspekte beim CRM-Einsatz
- CRM im Alltag: Nutzen und Perspektiven