Mit der aktuellen Digitalisierungswelle erfährt CRM eine neue Dynamik: Im Fokus steht die Einbeziehung innovativer Technologien wie Predictive Analytics, KI und Customer Experience Management. In welche CRM-Bereiche und in welcher Höhe investieren derzeit die Anwender, und wie ist die CRM-Realität in den Unternehmen? Das und weiteres lesen Sie in diesem Studienreport.
- Neue CRM-Dynamik durch Digitalisierung
- Status Quo: CRM-Installationen in Praxis
- CRM-Investitionsbereiche sowie -Kosten
- Herausforderungen bei CRM-Projekten
- Mobile CRM, CEM & weitere CRM-Trends