In Anbetracht der vielen unterschiedlichen CRM-Einsatzszenarien ist es für Unternehmen oftmals schwer, das bestgeeignete CRM-System zu finden. In diesem Expertenbeitrag erfahren Sie, welche Kriterien und Etappen zur passgenauen CRM-Lösung führen.
- Befragung: Probleme im Betrieb von CRM-Lösungen
- Risikoreduzierung bei der Evaluation und Auswahl
- Phase 1-3: Lastenheft, Marktrecherche, Vorauswahl
- Phase 4-5: Endauswahl, Pflichtenheft und Vertrag