Was Führungskräfte über den Return on Investment bei CRM-Projekten wissen sollten

In der heutigen Geschäftswelt, in der Kundenbeziehungen entscheidend sind, hat sich Customer Relationship Management (CRM) zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen entwickelt. Ein CRM-System erfolgreich und nachhaltig umzusetzen ist aber mit Aufwand und Herausforderungen verbunden: Es stellt sich die Frage, ob sich der Aufwand für ein CRM-System lohnt. Die Antwort liefert der Return on Investment (ROI), eine Kennzahl, die den Erfolg einer Investition in Relation zu den entstehenden Kosten setzt.

Gerade in herausfordernden Zeiten bietet CRM eine Erfolgschance – insbesondere durch die Möglichkeiten der Differenzierung, der Kundenerlebnisgestaltung und der Antizipation von Kundenwünschen. CRM kann hierbei als eine zentrale Datendrehscheibe agieren. Dies ist ein entscheidender Vorteil der kontaktzentrierten Sichtweise, da hier das CRM als Informations- und Kommunikationsdrehscheibe zum Einsatz kommt. Kundenorientierung und Kundenzentrierung helfen, die Begeisterung für die Marke aufzubauen, mehr über den Kunden zu wissen und seine aktuellen und zukünftigen Wünsche zu antizipieren.

Dieser Expertenbeitrag pointiert die Kriterien für eine überzeugende Kosten-Nutzen-Relation bei CRM-Projekten. Sie erfahren, ob und wann sich die Investition in CRM lohnt und wie Sie den ROI eines CRM-Systems realistisch berechnen. Sie lesen, wie CRM zu einem integralen Bestandteil der Unternehmensstrategie wird und maßgeblich zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenbeziehungen beiträgt. Sie erhalten Aufschluss über die direkten und indirekten Potenziale des CRM-Einsatzes zur Umsatzsteigerung und Kostenreduktion.

Die Themen und Aspekte in diesem Expertenbeitrag

• Potenziellen Gewinn des CRM-Systems messbar machen
• Umsetzungs- und Analysebeispiel bei CRM-Investitionen
• ROI-Checkliste für die strukturierte Realisierung von CRM
• ROI-Messung: Herausforderungen und Lösungsansätze
• Chancen zur Steigerung des ROI durch den CRM-Einsatz
• Umsatzausdehnung sowie Kostenreduzierung durch CRM

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