ERP & CRM im Mittelstand: Wie Sie das Beste beider Welten optimal nutzen

Enterprise Resource Planing und Customer Relationship Management sind wichtige Instrumente zur Verbesserung von Abläufen im Unternehmen. ERP steuert und analysiert Geschäftsprozesse über alle Abteilungen hinweg und regelt die interne Organisation von Ressourcen, Kapital und Mitarbeitern. Oberstes ERP-Ziel: durch optimale Bereitstellung von Informationen die Effizienz steigern. CRM dient primär zur Umsatzsteigerung und gilt als Speziallösung für Kundenbetreuung und Vertrieb – hier gehen die Kompetenzen über die Unternehmensgrenzen hinaus.

Vielen kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), vor allem im Bereich Maschinen- & Anlagenbau, fällt es aufgrund der verschwimmenden Systemwelt schwer, adäquat zwischen ERP- und CRM-Funktionalitäten zu unterscheiden: Es wird nicht präzise definiert, wann das ERP und wann das CRM genutzt werden soll, um Prozesse vollständig zu erfassen. Also werden die Stärken der jeweiligen Systeme oft nicht ausgereizt. Gefragt ist die optimale Integrations- und Umsetzungsstrategie.

Dieser Expertenbeitrag zeigt Ihnen, wie Mittelstandsunternehmen die Funktionen von ERP und CRM sinnvoll differenzieren und harmonisch verbinden. Sie erfahren, wann es sich empfiehlt, beide Lösungsansätze einzubeziehen, und inwieweit alte ERP-Systeme limitiert sind. Sie lesen, wie Sie das Potenzial von modernem CRM optimal nutzen und was Sie bei der CRM-Einführung beachten sollten. Außerdem: Kriterien und Empfehlungen für die richtige ERP/CRM-Lösungswahl.

Die Themen und Aspekte in diesem Expertenbeitrag:

• Wie Sie Probleme bzgl. ERP-Komplexität und ERP-Überalterung lösen
• In welchen Unternehmensbereichen das CRM sein Potenzial entfaltet
• Überblick: integrative Interaktion von CRM- und ERP-Funktionalitäten
• Was KMU bei Einführung eines CRM-Systems berücksichtigen sollten
• „Aus einer Hand“- oder Speziallösung? Das richtige ERP/CRM-System

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