Wie KI-Algorithmen Ihre Service- und Vertriebsprozesse optimieren können

Künstliche Intelligenz (KI) hat das Customer Relationship Management (CRM) auf eine neue Stufe gehoben. Moderne KI-Algorithmen automatisieren Routineaufgaben, unterstützen Mitarbeiter im Kundenservice, analysieren große Datenmengen per Sprachkommando und helfen, Leads gezielt zu qualifizieren. Doch mit den neuen Möglichkeiten wachsen auch die Anforderungen an Datenqualität, Steuerung und Verantwortung.

In diesem Exklusiv-Interview gibt Ralf Korb, Senior Consultant der Trovarit AG, einen praxisnahen Einblick in den aktuellen Stand von KI im CRM. Er erläutert, wie Unternehmen heute konkret von KI im Service und in der Akquise profitieren, warum vollautonome Systeme ihre Grenzen haben und weshalb der Mensch weiterhin eine zentrale Rolle spielt.

Der Beitrag beleuchtet Chancen und Risiken gleichermaßen: von Conversational AI und Chatbots über agentenbasierte Systeme bis hin zu Fragen der Datensouveränität, Haftung und Erfolgsmessung. Sie erhalten eine fundierte Orientierung, wie KI sinnvoll eingeführt, schrittweise skaliert und wirtschaftlich bewertet werden kann.

Die Themen und Aspekte in diesem Experten-Interview:

• KI-gestützte Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen
• Conversational AI und Sprachsteuerung im CRM
• Lead-Qualifizierung und personalisierte Kundenansprache
• Risiken automatisierter Entscheidungen und Praxisbeispiele
• Voraussetzungen für erfolgreichen KI-Einsatz: Daten, Partner, Methodik

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