CRM steht für die Bewirtschaftung der Kundenbeziehung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. CRM-Systeme werden unter anderem eingesetzt, um Kunden zu binden und ihre Zufriedenheit zu erhöhen. Aber wie zufrieden sind eigentlich die Kunden der CRM-Anbieter? Wie bewerten sie ihr eingesetztes CRM-System und den Service ihres CRM-Partners? Diese und weitere entscheidende Fragen beantwortet Ihnen die 2021er […]
Mit der aktuellen Digitalisierungswelle erfährt CRM eine neue Dynamik: Im Fokus steht die Einbeziehung innovativer Technologien wie Predictive Analytics, KI und Customer Experience Management. In welche CRM-Bereiche und in welcher Höhe investieren derzeit die Anwender, und wie ist die CRM-Realität in den Unternehmen? Das und weiteres lesen Sie in diesem Studienreport. Neue CRM-Dynamik durch Digitalisierung […]
CRM steht für die Bewirtschaftung der Kundenbeziehung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Wie ist die CRM-Realität in den Unternehmen? Was ist mit Cloud-Nutzung, Aufgaben und Einsatzbereichen von CRM-Software? Das alles beantwortet Ihnen dieser Studienreport. Themen und Trends im Umfeld von CRM Stellenwert von CRM im Unternehmen Zufriedenheitsaspekte beim CRM-Einsatz CRM im Alltag: Nutzen und Perspektiven […]
Wie zufrieden sind CRM-Anwender mit der eingesetzten Lösung? Insgesamt fällt das Votum im Rahmen einer Befragung recht gut aus, doch es gibt markante Kritikpunkte. Lesen Sie hier, welche das sind und wie die Anwender die CRM-Zukunft sehen. Votum zum Nutzen des CRM-Einsatzes Kernprobleme bei der Implementierung Gründe & Ziele der Einführung von CRM Wichtige CRM-Themen […]
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