Die Gestaltung von CRM-Systemlandschaften muss so wirtschaftlich und profitabel wie möglich sein. Lesen Sie in diesem Beitrag, wie Sie sich dabei auf das Wesentliche konzentrieren, welche Komponenten wichtig und welche Kriterien entscheidend sind. Anwender: von vielen zu relevanten Usern Kernprozesse: von komplex zu konzentriert Qualität: Entwicklung von Klasse zu Masse Timeline: der Weg von schneller […]
WebRTC ist ein junger Trend für die kostengünstige Optimierung von Kundenservices. Welches Potential hat der Web Real Time Communications-Standard? Lesen Sie in diesem Expertenbeitrag, wie WebRTC die Customer Experience und das CRM optimiert und in Praxis funktioniert. Grundlage, Merkmale und Features von WebRTC Mit WebRTC die Customer Experience verbessern WebRTC-Vorteile in puncto Security & Datenschutz […]
Großes CRM-Trendthema: die Integration von KI-Anwendungen in CRM-Software, um so eine optimale Customer Journey zu ermöglichen. Was ist hier bereits Wirklichkeit und was ist noch Wunschdenken? Dieser Expertenbeitrag verschafft Ihnen Einblick & Durchblick. KI-Technologie: Potential, Anspruch und Realität Machine Learning als solides Fundament für KI Wie KI die klassischen CRM-Bereiche unterstützt Bedeutung von CRM-Trends aus […]
Die verschwimmende Systemwelt erschwert vor allem Mittelständlern den exakten Trennstrich zwischen ERP- und CRM-Funktionalitäten. Lesen Sie in diesem Beitrag, ob bzw. wann KMU beide Lösungen brauchen und welches CRM-Potential die Mittelstandsunternehmen nutzen sollten. Status Quo: ERP und CRM im Mittelstand Komplexität: die Grenzen alter ERP-Systeme Bereiche: Wo CRM sein Potential entfaltet CRM-Integration: Was KMU beachten […]
Die Blockchain ist im Fahrwasser von Bitcoin ein mediales Trendthema – sie hat aber auch das Zeug, dem CRM ganz seriös viel Gutes zu tun. Lesen Sie in diesem Expertenbeitrag, welche Features die Blockchain besonders attraktiv für CRM machen und wohin die Integrationsreise geht. Blockchain, Bitcoin & Co.: Einordnung & Merkmale Das Potential von Blockchain […]
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