CRM-Implementierungsmodell, das die Methodik, die Werkzeuge & Vorlagen sowie die Team-Managementaufgaben über drei Schichten integriert.
CRM steht für die Bewirtschaftung der Kundenbeziehung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. CRM-Systeme werden unter anderem eingesetzt, um Kunden zu binden und ihre Zufriedenheit zu erhöhen. Aber wie zufrieden sind eigentlich die Kunden der CRM-Anbieter? Wie bewerten sie ihr eingesetztes CRM-System und den Service ihres CRM-Partners? Diese und weitere entscheidende Fragen beantwortet Ihnen die 2021er […]
CRM zählt bei der Business-Software zu den Boom-Segmenten. Viele Unternehmen engagieren sich derzeit und digitalisieren ihre Kundenbetreuung mit modernen CRM-Lösungen. Dabei kristallisiert sich ein Trend heraus: Spezialisierte Lösungen finden aktuell mehr Anklang als die Module von ERP-Paketen. Ein weiterer bemerkenswerter Punkt: In der Kritik steht die mobile Nutzung von CRM. In diesem Interview mit Dr. […]
Im Marketing-Alltag hemmen markante „Zeitkiller“ die Effizienz – dazu zählen insbesondere die Aktivitäten zur Abfrage und Selektion von Daten, das Installieren von meist wiederkehrenden Kampagnen-Prozessen sowie die Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen. Diese und weitere Aufgaben sollen daher schnell und verlässlich durch eine entsprechende Software-Lösung unterstützt werden. Nur so kann sich das Marketing auf seine Kernaufgabe konzentrieren: […]
Die CRM-Entwicklung ist dynamisch, aber zunehmend vielschichtig und komplex. Diese topaktuelle und neutrale Marktübersicht sorgt für Durchblick und ist eine echte Entscheidungshilfe. Hier finden Sie die wichtigen Informationen: Anbieter & Marktdaten, Segmentierung & Schwerpunkte. Der Inhalt dieser tabellarischen Marktübersicht: Das CRM-Angebot im deutschsprachigen Raum Kategorien und Fokus von CRM-Systemen Hersteller, Systeme und Branchenausrichtung Einfach registrieren […]
In Anbetracht der vielen unterschiedlichen CRM-Einsatzszenarien ist es für Unternehmen oftmals schwer, das bestgeeignete CRM-System zu finden. In diesem Expertenbeitrag erfahren Sie, welche Kriterien und Etappen zur passgenauen CRM-Lösung führen. Befragung: Probleme im Betrieb von CRM-Lösungen Risikoreduzierung bei der Evaluation und Auswahl Phase 1-3: Lastenheft, Marktrecherche, Vorauswahl Phase 4-5: Endauswahl, Pflichtenheft und Vertrag In fünf […]
Neue Technologien halten vermehrt Einzug in den CRM-Bereich: KI ermöglicht eine neue Ära des dialogorientierten CRM. Und wie steht’s um weitere Innovationen? Lesen Sie in diesem Report über die acht wichtigsten CRM-Trends und warum sie mehr als eine kurze Episode sind! Dialogorientiertes CRM, Hyper-Individualisierung Social & CRM im B2B-Umfeld, xRM als Randgebiet CRM-Ergänzungen: Marketing Automation, […]
Die Gestaltung von CRM-Systemlandschaften muss so wirtschaftlich und profitabel wie möglich sein. Lesen Sie in diesem Beitrag, wie Sie sich dabei auf das Wesentliche konzentrieren, welche Komponenten wichtig und welche Kriterien entscheidend sind. Anwender: von vielen zu relevanten Usern Kernprozesse: von komplex zu konzentriert Qualität: Entwicklung von Klasse zu Masse Timeline: der Weg von schneller […]
WebRTC ist ein junger Trend für die kostengünstige Optimierung von Kundenservices. Welches Potential hat der Web Real Time Communications-Standard? Lesen Sie in diesem Expertenbeitrag, wie WebRTC die Customer Experience und das CRM optimiert und in Praxis funktioniert. Grundlage, Merkmale und Features von WebRTC Mit WebRTC die Customer Experience verbessern WebRTC-Vorteile in puncto Security & Datenschutz […]
Großes CRM-Trendthema: die Integration von KI-Anwendungen in CRM-Software, um so eine optimale Customer Journey zu ermöglichen. Was ist hier bereits Wirklichkeit und was ist noch Wunschdenken? Dieser Expertenbeitrag verschafft Ihnen Einblick & Durchblick. KI-Technologie: Potential, Anspruch und Realität Machine Learning als solides Fundament für KI Wie KI die klassischen CRM-Bereiche unterstützt Bedeutung von CRM-Trends aus […]
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