CRM-Implementierungsmodell, das die Methodik, die Werkzeuge & Vorlagen sowie die Team-Managementaufgaben über drei Schichten integriert.
Im Marketing-Alltag hemmen markante „Zeitkiller“ die Effizienz – dazu zählen insbesondere die Aktivitäten zur Abfrage und Selektion von Daten, das Installieren von meist wiederkehrenden Kampagnen-Prozessen sowie die Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen. Diese und weitere Aufgaben sollen daher schnell und verlässlich durch eine entsprechende Software-Lösung unterstützt werden. Nur so kann sich das Marketing auf seine Kernaufgabe konzentrieren: […]
In Anbetracht der vielen unterschiedlichen CRM-Einsatzszenarien ist es für Unternehmen oftmals schwer, das bestgeeignete CRM-System zu finden. In diesem Expertenbeitrag erfahren Sie, welche Kriterien und Etappen zur passgenauen CRM-Lösung führen. Befragung: Probleme im Betrieb von CRM-Lösungen Risikoreduzierung bei der Evaluation und Auswahl Phase 1-3: Lastenheft, Marktrecherche, Vorauswahl Phase 4-5: Endauswahl, Pflichtenheft und Vertrag In fünf […]
Die Gestaltung von CRM-Systemlandschaften muss so wirtschaftlich und profitabel wie möglich sein. Lesen Sie in diesem Beitrag, wie Sie sich dabei auf das Wesentliche konzentrieren, welche Komponenten wichtig und welche Kriterien entscheidend sind. Anwender: von vielen zu relevanten Usern Kernprozesse: von komplex zu konzentriert Qualität: Entwicklung von Klasse zu Masse Timeline: der Weg von schneller […]
WebRTC ist ein junger Trend für die kostengünstige Optimierung von Kundenservices. Welches Potential hat der Web Real Time Communications-Standard? Lesen Sie in diesem Expertenbeitrag, wie WebRTC die Customer Experience und das CRM optimiert und in Praxis funktioniert. Grundlage, Merkmale und Features von WebRTC Mit WebRTC die Customer Experience verbessern WebRTC-Vorteile in puncto Security & Datenschutz […]
Großes CRM-Trendthema: die Integration von KI-Anwendungen in CRM-Software, um so eine optimale Customer Journey zu ermöglichen. Was ist hier bereits Wirklichkeit und was ist noch Wunschdenken? Dieser Expertenbeitrag verschafft Ihnen Einblick & Durchblick. KI-Technologie: Potential, Anspruch und Realität Machine Learning als solides Fundament für KI Wie KI die klassischen CRM-Bereiche unterstützt Bedeutung von CRM-Trends aus […]
Die verschwimmende Systemwelt erschwert vor allem Mittelständlern den exakten Trennstrich zwischen ERP- und CRM-Funktionalitäten. Lesen Sie in diesem Beitrag, ob bzw. wann KMU beide Lösungen brauchen und welches CRM-Potential die Mittelstandsunternehmen nutzen sollten. Status Quo: ERP und CRM im Mittelstand Komplexität: die Grenzen alter ERP-Systeme Bereiche: Wo CRM sein Potential entfaltet CRM-Integration: Was KMU beachten […]
Die Blockchain ist im Fahrwasser von Bitcoin ein mediales Trendthema – sie hat aber auch das Zeug, dem CRM ganz seriös viel Gutes zu tun. Lesen Sie in diesem Expertenbeitrag, welche Features die Blockchain besonders attraktiv für CRM machen und wohin die Integrationsreise geht. Blockchain, Bitcoin & Co.: Einordnung & Merkmale Das Potential von Blockchain […]
KI ist eine leistungsfähige Schlüsseltechnologie, die aber nie die soziale Interaktion und Kreativität des Menschen erreichen kann. Lesen Sie in diesem Beitrag, was KI-Experten über die intelligente Vernetzung von Menschen, Prozessen & Maschinen denken und wo sie die Stärken von KI sehen. Mit maschineller Intelligenz den Vertrieb entlasten Wie der Mensch sich KI gefügig und […]
Wie zufrieden sind CRM-Anwender mit der eingesetzten Lösung? Insgesamt fällt das Votum im Rahmen einer Befragung recht gut aus, doch es gibt markante Kritikpunkte. Lesen Sie hier, welche das sind und wie die Anwender die CRM-Zukunft sehen. Votum zum Nutzen des CRM-Einsatzes Kernprobleme bei der Implementierung Gründe & Ziele der Einführung von CRM Wichtige CRM-Themen […]
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