CRM-Implementierungsmodell, das die Methodik, die Werkzeuge & Vorlagen sowie die Team-Managementaufgaben über drei Schichten integriert.
CRM steht für die Bewirtschaftung der Kundenbeziehung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. CRM-Systeme werden unter anderem eingesetzt, um Kunden zu binden und ihre Zufriedenheit zu
CRM zählt bei der Business-Software zu den Boom-Segmenten. Viele Unternehmen engagieren sich derzeit und digitalisieren ihre Kundenbetreuung mit modernen CRM-Lösungen. Dabei kristallisiert sich ein Trend
Im Marketing-Alltag hemmen markante „Zeitkiller“ die Effizienz – dazu zählen insbesondere die Aktivitäten zur Abfrage und Selektion von Daten, das Installieren von meist wiederkehrenden Kampagnen-Prozessen
Die CRM-Entwicklung ist dynamisch, aber zunehmend vielschichtig und komplex. Diese topaktuelle und neutrale Marktübersicht sorgt für Durchblick und ist eine echte Entscheidungshilfe. Hier finden Sie
Mit der aktuellen Digitalisierungswelle erfährt CRM eine neue Dynamik: Im Fokus steht die Einbeziehung innovativer Technologien wie Predictive Analytics, KI und Customer Experience Management. In
In Anbetracht der vielen unterschiedlichen CRM-Einsatzszenarien ist es für Unternehmen oftmals schwer, das bestgeeignete CRM-System zu finden. In diesem Expertenbeitrag erfahren Sie, welche Kriterien und
Neue Technologien halten vermehrt Einzug in den CRM-Bereich: KI ermöglicht eine neue Ära des dialogorientierten CRM. Und wie steht’s um weitere Innovationen? Lesen Sie in
Die Gestaltung von CRM-Systemlandschaften muss so wirtschaftlich und profitabel wie möglich sein. Lesen Sie in diesem Beitrag, wie Sie sich dabei auf das Wesentliche konzentrieren,
WebRTC ist ein junger Trend für die kostengünstige Optimierung von Kundenservices. Welches Potential hat der Web Real Time Communications-Standard? Lesen Sie in diesem Expertenbeitrag, wie
Großes CRM-Trendthema: die Integration von KI-Anwendungen in CRM-Software, um so eine optimale Customer Journey zu ermöglichen. Was ist hier bereits Wirklichkeit und was ist noch
Die verschwimmende Systemwelt erschwert vor allem Mittelständlern den exakten Trennstrich zwischen ERP- und CRM-Funktionalitäten. Lesen Sie in diesem Beitrag, ob bzw. wann KMU beide Lösungen
Die Blockchain ist im Fahrwasser von Bitcoin ein mediales Trendthema – sie hat aber auch das Zeug, dem CRM ganz seriös viel Gutes zu tun.
KI ist eine leistungsfähige Schlüsseltechnologie, die aber nie die soziale Interaktion und Kreativität des Menschen erreichen kann. Lesen Sie in diesem Beitrag, was KI-Experten über
CRM steht für die Bewirtschaftung der Kundenbeziehung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Wie ist die CRM-Realität in den Unternehmen? Was ist mit Cloud-Nutzung, Aufgaben und
Wie zufrieden sind CRM-Anwender mit der eingesetzten Lösung? Insgesamt fällt das Votum im Rahmen einer Befragung recht gut aus, doch es gibt markante Kritikpunkte. Lesen
zukunft-der-industrie.de/crm wird durch die MBmedien Group GmbH in Kooperation mit der Trovarit AG und freundlicher Unterstützung von Sponsoren betrieben.